山西联通深入贯彻落中国联通集团关于落实高品质服务，提升客户满意度，推进公司高质量发展的相关精神，全力担当“大国顶梁柱”的责任使命。在促进千兆网络、5G产品深入应用社会各行各业的同时，坚持“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务质量，力求以高品质服务守护人民的美好生活。
人民对美好生活的向往在宽带通信需求方面集中体现在对宽带高速化、智慧家居消费的普及、千兆应用产品推陈出新、通信消费低门槛等方面，催生了新一轮宽带品质提升的追求。为满足人民群众的高品质用网需求，山西联通开展“宽带引领智慧+”专项行动，从千兆网络覆盖、WiFi速率提升和交付服务升级三方面推动千兆网络的改造升级，全面优化用户用网体验。新推出全屋光宽带组网服务，将联通千兆光纤接入到房间内，实现全屋千兆网络WiFi无死角覆盖、无感知切换，满足了家庭用户在不同房间内同时追剧、上网课、玩游戏的多种终端、大连接需求，让广大家庭用户都能感受到真千兆网络带来的极致上网体验。
除此之外，山西联通各个一线服务人员也在用一腔赤诚服务客户。智家工程师作为家庭网络的“守护者”，风雨无阻为客户提供“暖心夜修”7*24小时上门服务保障客户的用网需求；千兆客服大使作为贴心服务的“诠释者”，一呼必应，用贴心服务和专业服务高效解答客户难题；千兆营业大使作为解决问题的“万能手”，耐心倾听每一位进厅客户的诉求，设身处地为客户解决问题；千兆网络大使作为匠心网络的“践行者”，节假日期间仍坚守岗位，让客户畅享优质的千兆网络；千兆品牌大使作为千兆数智生活的代言人，不忘初心使命，让用户享受更美好更高品质的数智生活。
山西联通千兆大使代表了山西联通一线服务人员爱岗敬业，以客户为中心，立足客户需求，以专业和真诚满足客户需求的精神风貌。设立千兆大使不仅能激发山西联通所有服务人员向标杆看齐，不断精进服务水平，提升服务质量，更能促进山西联通全力打造高品质服务，打造更贴心、更便捷、更智能的服务体验。
2022年，山西联通将继续提升网络品质、丰富产品内容、创新服务方式，以客户满意度作为衡量标准，为广大人民群众提供快速、稳定、舒心的优质网络服务！